Términos y condiciones

SOBRE LOS PEDIDOS

El cliente es responsable de tomar atención a toda la información proporcionada sobre la compra de los productos de su interés. La empresa se hará responsable de brindar un servicio adecuado de envío, dentro de los tiempos estimados y mostrados al momento de la compra, y de acuerdo a la información de envío proporcionada por el cliente. En caso de errores cometidos por el cliente, este asumirá los costos adicionales de envío. En caso de desistir de la compra, solo se reembolsará el monto de los artículos de pedido, siendo el costo de envío ya utilizado no reembolsable. El cliente tiene un periodo de 7 días, después de recibido el pedido, para poder indicar a la empresa cualquier observación o desperfecto con su pedido, el cual será atendido y solucionado a la brevedad, según sea el caso (ver condiciones de devolución). La empresa siempre velará por una óptima experiencia de compra para los clientes, por lo que estaremos continuamente implementando mejoras para esta.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

El cliente tiene un plazo de 7 días calendarios, luego de recibido el pedido, para poder indicar alguna observación sobre su pedido. En caso de tenerlas, se podrá proceder con estas acciones, siempre y cuando se cumplan estas características, y sea el titular de la compra, quien pueda solicitar esto con sus datos y número de pedido:

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Cambios y/o devoluciones: 

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• Los pedidos solo podrán ser cambiados y/o devueltos en caso de: contar con daños sustentados (fotografía o video) durante el envío como roturas, alteraciones, o imperfecciones. Todos los pedidos cuentan con un registro fotográfico de salida antes del envío, por lo que se solicitará uno similar al momento de la apertura del paquete enviado para proceder con ello. La empresa no se hará responsable de daños provocados accidentalmente por el usuario, o por una mala manipulación.

• Desperfectos o imperfecciones propias del artículo o de su funcionamiento. Se pedirá un archivo fotográfico o de video probatorio. En casos necesarios, se coordinará una revisión por parte de nuestro personal.

• La recepción de un producto diferente al indicado en el pedido, o al brindado en las características. Se pedirá un archivo fotográfico o de video probatorio.

• En el caso de pedidos hechos a mano, el cambio o devolución solo procederá si el artículo presenta algún daño sufrido durante el transporte (ver ítem 1). Dado que se presenta un registro fotográfico del proceso, este no procederá por detalles previamente aprobados por el cliente.

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En caso de proceder el cambio o devolución, la empresa dará solución al caso en un plazo no mayor a 15 días hábiles; siendo esta solución coordinada previamente con el cliente.